Política de desistência e ressarcimento

Primando pelo princípio da transparência, apresentamos para você nossa Política que tratará da operacionalização frente a possíveis desistências de compras de solução e de como procedemos frente ao cancelamento e ressarcimento de valores.

Vale salientar que é muito importante que você leia o Contrato de Adesão , que lhe enviamos via e-mail, quando adquire as nossas soluções do e-commerce.

Desistência da solução adquirida no site E-commerce da Conducere

Conforme o Código do Direito do Consumidor (CDC), há uma previsão legal, chamada de direito ao arrependimento, onde o adquirente pode, no prazo de até 7 (sete) dias, a partir da confirmação do pagamento, sem justificativa prévia, pedir o cancelamento da compra e reembolso do valor pago.

Todavia, quando se trata de uma solução online (capacitação, cursos e/ou treinamentos), a prática jurídica compreende que o objeto fruto da relação comercial, foi entregue e disponibilizado pela parte vendedora. Então, neste entendimento, não há justificativas legais para a reinvindicação ao direito do arrependimento pelo comprador.

Contudo, nós da Conducere Intelligent Health, entendemos que cada caso deve ser tratado na sua particularidade. Por isso, seguimos a seguinte operacionalização:

Soluções 100% online

Caso você tenha adquirido uma solução 100% online e por algum motivo desistiu desta compra, temos quatro possibilidades de procedimentos:

a. Você concluiu a compra, mas ainda não pagou: neste caso, pedimos que não realize o pagamento, que após o prazo de compensação da modalidade de pagamento escolhida, automaticamente, o seu pedido será cancelado pelo sistema.

b. Você pagou, mas ainda não recebeu o login para acessar o conteúdo online: entre em contato imediatamente com o nosso financeiro (financeiro@conducere.com.br) ou nos envie uma mensagem pelo nosso canal de atendimento e solicite o cancelamento e o reembolso do valor pago.

c. Você adquiriu um combo e desistiu de fazê-lo: temos dois caminhos:

Conteúdo liberado na sua integridade: não há possibilidade de devolução de numerários, pois o material fora disponibilizado para o seu login de acesso.
Conteúdo liberado em módulos mensais: retemos as parcelas referente aos meses já cursados e ressarcimos as demais parcelas que se referem aos módulos ainda não disponibilizados.

d. Você adquiriu uma solução nossa e já recebeu o login de acesso: neste caso nos reservamos no direito de não ressarcir os valores investidos, pois o conteúdo já fora liberado para o seu uso.

IMPORTANTE: havendo incidência de taxas bancárias, a Conducere se reserva o direito de abater tais numerários do valor a ser devolvido. Este valor retiro será apresentado ao solicitante do reembolso.

Soluções presenciais

Para nossas soluções presenciais temos as seguintes regras em relação ao seu cancelamento e respectivo ressarcimento.

a) Turma NÃO CONFIRMADA: Caso a turma não tenha sido confirmada e você já tenha realizado o pagamento, no ato do cancelamento, lhe devolveremos os valores pagos no ato da inscrição.

b) Turma CONFIRMADA: Porém, se a turma já tenha sido confirmada e você desistir de sua vaga, a Conducere reservará o direito de reter 30% (trinta por cento) do valor total da matrícula e fará o reembolso dos demais 70% (setenta por cento).

Soluções híbridas (parte presencial e parte online)

Quando você adquirir uma solução híbrida da Conducere, ou seja, parte online e parte presencial, as regras sobre desistência e ressarcimento são as aqui apresentadas e estabelecidas para cada parte.

Neste sentido, para um maior esclarecimento, seguem as mesmas:

c. Você adquiriu um combo e desistiu de fazê-lo: temos dois caminhos:

Conteúdo liberado na sua integridade: não há possibilidade de devolução de numerários, pois o material fora disponibilizado para o seu login de acesso.
Conteúdo liberado em módulos mensais: retemos as parcelas referente aos meses já cursados e ressarcimos as demais parcelas que se referem aos módulos ainda não disponibilizados.

e) Turma presencial NÃO CONFIRMADA: Caso a turma não tenha sido confirmada e você já tenha realizado o pagamento, no ato do cancelamento, lhe devolveremos os valores pagos no ato da inscrição.

f) Turma presencial CONFIRMADA: Porém, se a turma já tenha sido confirmada e você desistir de sua vaga, a Conducere reservará o direito de reter 30% (trinta por cento) do valor total da matrícula e fará o reembolso dos demais 70% (setenta por cento).

Plano de Adesão à CCI - Comunidade de Conhecimento e Inovação da Conducere

Nosso plano de adesão à CCI possui duas modalidades: mensal e anual.

Na adesão mensal, a renovação só acontecerá no caso de você continuar com os pagamentos de forma contínua. No caso do não pagamento, automaticamente o plano será encerrado e seu login e benefícios encerrados, até que seja seu desejo retornar com o plano adquirido.

Já na adesão anual, vamos aplicar a seguinte regra para o cancelamento:

a. Cancelamento dentro do ano: no plano anual, há a necessidade de uma fidelidade de ao menos 3 meses de pagamentos. Após este período, você poderá solicitar o cancelamento, enviando-nos um e-mail para o financeiro@conducere.com.br ou em nosso canal de relacionamento.

Vales ressaltar que como o valor se refere ao mês em vigor, então no 1º dia do mês já há a liberação dos benefícios. Portanto, caso haja o cancelamento após o dia 1º o mês vigente será devidamente cobrado e a partir do vindouro, o plano será cancelado.

b. Cancelamento do próximo ano: se sua decisão for por não continuar conosco, então, basta não renovar o plano de assinatura para o próximo ano. Assim, automaticamente, seu plano será rescindido.